Når noget driller,
ringer I. Vi svarer.
Danske teknikere der kender jeres opsætning, kender jeres folk og taler dansk. Ingen call-center-script, ingen ventetid på en udenlandsk supporter, ingen separat regning bagefter.
Vi sælger ikke IT Support som et separat produkt.
Det er et bevidst valg. Når support er en del af Komplet, og kun det, har vi den margin der skal til for at levere ordentlig hjælp, når I har brug for det. Vi forklarer gerne hvorfor.
Billig support solgt løs, dyr i praksis
Mange IT-firmaer sælger support til lave timepriser eller billige supportpakker som standalone-tilbud. På papiret ser det godt ud. I praksis betyder det at supporten bliver presset hver eneste dag: kortere samtaler, hurtigere afslutninger, mindre tid til at forstå problemet.
Det er der ingen der vinder på. Især ikke kunden, der får løst symptomet og ikke årsagen, og ringer igen om to uger med samme problem.
Support kun som del af Komplet, så vi har tid
IT Support er inkluderet i Komplet Erhverv, finansieret af den samlede aftale. Det betyder vi ikke skal måle hvert minut, og vi har den nødvendige tid til at løse den underliggende årsag, ikke bare gøre symptomet væk.
Det betyder også at vi kender jeres opsætning. Vi har sat den op. Vi har dokumenteret den. Vi har patchet den. Når I ringer, taler I med nogen der allerede ved hvad I har.
Hvad I rent faktisk får, når noget brænder.
IT Support er ikke ét produkt, det er en samling af services I trækker på efter behov. Her er hvad der dækkes, uden ekstra fakturering, så længe det er inden for rimelig brug.
Helpdesk på telefon og mail
Telefonsupport mandag-fredag 8-17. Mail og chat med svar inden for rimelig tid. Ingen ticket-numre der forsvinder, vi følger jeres sag til den er løst.
Fjernsupport på alle enheder
Vi forbinder sikkert til jeres laptops, PC'er og servere og løser problemet mens I ser med. Ingen kører ud og fakturerer kørsel for noget der kan løses på 10 minutter hjemmefra.
Onboarding af nye medarbejdere
Når I ansætter, opretter vi konti, sætter enheder op, tildeler rettigheder, og sørger for at den nye kollega kan logge ind og arbejde fra dag ét. Uden at I behøver bekymre jer.
Microsoft 365-administration
Brugeroprettelse, mailbox-håndtering, Teams-opsætning, OneDrive, SharePoint, sikkerhedspolitikker. Alt det I ikke har lyst til at sætte jer ind i.
Adgangsstyring og sikkerhedspolitik
Vi sørger for at den rigtige person har den rigtige adgang, og at ophørte medarbejdere ikke har det. To-faktor, password-politik og adgangsreview leveres som standard.
Patches og opdateringer
Vi holder operativsystemer, applikationer og firmware opdaterede automatisk. I behøver ikke huske, kontrollere eller bekymre jer, det er en del af det grundlæggende vedligehold.
Det er stadig et menneske, der svarer telefonen.
De seneste år er IT-support hos mange firmaer flyttet til billige offshore-call-centre eller chatbots der gætter sig frem. Vores er ikke. Når I ringer, taler I med en dansk tekniker, og typisk den samme person flere gange.
Vores supportere sidder i Danmark, København og Tilst. De taler dansk, kender dansk forretningskultur, og forstår at en bager på Fyn har andre IT-bekymringer end et reklamebureau på Vesterbro.
De arbejder ikke efter et stramt script. De har tid til at lytte, tid til at forstå hvad problemet egentlig er, og tid til at forklare løsningen så den giver mening, også for jer der ikke er tekniske.
Når I ringer flere gange om samme emne, taler I typisk med den samme person. Vi behøver ikke starte forfra hver gang. Vi kender jeres setup, jeres folk og jeres historik.
HVAD DET BETYDER I PRAKSIS
Ingen ticket-køsystem der gør jer til "sag nummer 47.293" hver gang I ringer.
Ingen chatbot der prøver at gætte sig til løsningen baseret på 5 søgeord.
Ingen script-baseret samtale hvor I bliver bedt om at genstarte routeren for tredje gang.
Ingen "vi vender tilbage" der i praksis betyder "vi ringer aldrig tilbage."
Ingen overraskelses-faktura efter en samtale der "viste sig at være kompleks."
Vil I høre hvordan Komplet ville passe til jer?
Ring til os eller udfyld formularen. Vi ringer tilbage inden for én arbejdsdag, kortlægger jeres nuværende setup, og siger ærligt om Komplet passer.
Eller ring 82 82 82 95Vil I have én fast kontaktperson hos jer?
Det er absolut muligt, mange virksomheder ønsker en enkelt intern kontaktperson som alle henvendelser går igennem. Men det er en model, der har klare fordele og klare ulemper. Her er hvad I bør vide, før I beslutter jer.
FOR
- Ét sted at samle viden om jeres systemer, aftaler og historik internt
- Kontrol over kommunikation, ledelsen ved, hvad der er aftalt, og med hvem
- Færre interne forstyrrelser, medarbejdere bliver ikke afbrudt af spørgsmål fra os
- Konsistente beslutninger, én person, der træffer valg på samme grundlag hver gang
- Bedre overblik over omkostninger og tilkøb, alt går via samme bord
IMOD
- Personen bliver en flaskehals, alt går i stå, hvis vedkommende er optaget, syg eller på ferie
- Langsommere beslutninger, vi kan ikke ringe direkte til den, der reelt har svaret
- Risiko for misforståelser, beskeder skal igennem ét ekstra led begge veje
- Vi kan ikke kontakte medarbejdere direkte, heller ikke ved mistænkelige aktiviteter eller adgangsspørgsmål
- Falder sammen ved opsigelse, hvis personen forlader virksomheden, mister I al akkumuleret viden om aftalerne
Modellen fungerer godt, når organisationen er enig om det internt, og når kontaktpersonen er tilgængelig og kan tage beslutninger på virksomhedens vegne. Hvis I ikke har afklaret den interne struktur, anbefaler vi at I starter med flere kontaktpunkter og indsnævrer senere. Det er nemmere at lukke ned end at åbne op igen, når der opstår problemer.
Sådan reagerer vi på en kritisk sag.
De fleste support-opgaver er almindelige hverdagsspørgsmål. Men nogle gange brænder det, server nede, mistanke om brud, hele kontoret kan ikke arbejde. Her er hvad der sker, fra I ringer til I er oppe igen.
I ringer ind
En dansk supporter tager telefonen direkte. I forklarer kort hvad der sker, vi vurderer akut/ikke-akut på 60 sekunder.
Diagnose i gang
Vi har koblet os på jeres miljø og identificerer årsagen. Hvis det er en kritisk situation, eskaleres direkte til vagt-tekniker.
Handling iværksat
Vi er i gang med løsningen, restore fra backup, isolering af kompromitteret enhed, eller hvad situationen kræver.
Skriftlig opfølgning
Når det er løst, får I en kort rapport: hvad der skete, hvad vi gjorde, og hvad I kan gøre for at det ikke sker igen.
IT Support er en del af Komplet Erhverv.
I stedet for at sælge support løs, har vi samlet alt det I har brug for i én pakke, endpoint-sikkerhed, email-sikkerhed, cloud backup, IT Support, RMM og meget mere. Alt inklusive, én faktura, ét team. Det er den mest ærlige måde at gøre det på.
Når I er på Komplet, kender vi jeres opsætning, har styr på jeres sikkerhed, og kan reelt løse problemerne, i stedet for at slukke små brande hele tiden.
KOMPLET ERHVERV INKLUDERER
- IT Support · dansk dialog, ingen script
- Endpoint-sikkerhed (Trend AI)
- Email-sikkerhed (Trend AI EMS)
- Cloud & Backup, 500 GB fair brug
- Phish Insights medarbejdertræning
- Adgang til BestSecurity.IO compliance-portal
Support er ikke en udgift mellem løsningerne. Det er løsningerne, der får værdi af supporten.
Lad os tage en snak om Komplet.
15 minutter på telefonen. Vi forstår jeres situation, regner på hvad det koster jer i dag og hvad Komplet ville koste, så beslutter I selv. Ingen pressede beslutninger, ingen salgssnak.