Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

1. Introduktion til handelsbetingelserne

1.1 Disse handelsbetingelser gælder for enhver bestilling af, køb af, modtagelse af, brug og aftale om BestSecuritys produkter.

1.2 BestSecurity kan tage forbehold for at ændre disse handelsbetingelser. Det er handelsbetingelserne gældende på tidspunktet for afgivelsen af en ordre til BestSecurity, som finder anvendelse.

2. BestSecurity produkter, hjemmeside og kunder

2.1 BestSecurity sælger og leverer følgende produkter ("Produkterne"):

• IT-support,
• Reparations- og vedligeholdelsesarbejde af IT-udstyr og IT-systemer,
• Antivirusprogram og andre sikkerhedssoftware,
• Online backup løsning via cloud,
• Elektronisk udstyr, fx laptop, og andet IT-udstyr.

2.2 Produkterne, herunder egenskaber, type og art, er beskrevet på BestSecuritys hjemmeside: www.bestsecurity.dk ("Hjemmesiden").

2.3 BestSecurity leverer Produkterne til både forbrugere og erhvervsdrivende (samlet "Kunden").

3. Introduktion til produkterne og betaling

3.1 Forbrugere kan kun bestille Produkterne på Hjemmesiden via webshoppen, der angiver Produkternes pris inklusive moms, mængde, type og beskrivelse.

3.2 Ved bestilling af et Produkt via webshoppen indgår forbrugeren og BestSecurity en bindende aftale om BestSecuritys levering af og forbrugerens betaling for det bestilte Produkt.

3.3 Inden forbrugeren afgiver en endelig ordre via webshoppen, vises ordrens indhold med de bestilte Produkter og den totale pris inklusive moms og eventuelle leveringsomkostninger samt eventuel forsendelse.

3.4 Ved endelig afgivelse af en ordre skal forbrugeren foretage betaling på webshoppen. For digitale produkter/ydelser der afsendes elektronisk, betyder det at beløbet hæves i umiddelbar tilknytning til afgivelse af ordren, da du samtidig modtager din vare/ydelse.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

• 1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
• 2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Mastercard, VISA, VISA/DANKORT, MobilePay & MobilePay Subscriptions.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophæves aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

4. Fortrydelsesret for forbrugere

4.1 Forbrugere har fortrydelsesret efter de til enhver tid gældende lovregler.

4.2 Fortrydelsesretten gælder ikke i følgende tilfælde:

Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis:

• a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling, eller
• b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret.

Levering af ikke-finansielle ydelser, der enten ikke skal leveres mod betaling eller er færdigleveret, hvis du forudgående har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed bortfalder.

4.3 Ved køb af Produkter, der ikke er opført i pkt. 4.2, har forbrugere 14 dages fortrydelsesret, som starter på den dag, hvor Produktet modtages.

4.4 Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal forbrugeren inden for fortrydelsesfristen i pkt. 4.3 give BestSecurity meddelelse herom, der kan sendes til opsig@bestsecurity.dk eller pr. brev til BestSecuritys adresse. Forbrugeren kan vælge at benytte standardfortrydelsesformularen, der findes i bunden af disse handelsbetingelser.

4.5 Forbrugeren kan ikke udøve sin fortrydelsesret ved blot at nægte modtagelse af Produktet uden samtidig at give BestSecurity meddelelse i henhold til pkt. 4.4.

4.6 Forbrugeren skal sende det pågældende Produkt retur til BestSecurity uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, forbrugeren har meddelt ønske om at fortryde købet. Hvis Produktet ikke returneres, bortfalder fortrydelsesretten.

4.7 Forbrugeren afholder selv udgifterne til tilbagelevering af Produkterne. Forbrugeren bærer risikoen for Produkterne, indtil BestSecurity har modtaget Produkterne.

4.8 Forbrugeren hæfter for forringelse af værdien af returnerede Produkter, som skyldes anden håndtering af Produktet, end hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og den måde, Produktet fungerer på.

4.9 Ved udøvelse af fortrydelsesretten har forbrugeren krav på tilbagebetaling af Produkternes købssum samt eventuelle betalte leveringsomkostninger.

4.10 BestSecurity tilbagebetaler ovennævnte beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af forbrugerens meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

4.11 Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelsesret på abonnementer

Fortrydelsesret indebærer, at du har 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til opsig@bestsecurity.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder i bunden i betingelserne.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.

Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling for den del af abonnementet, der allerede er leveret.

Vi tilbagebetaler betalinger med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

5. Erhvervskøb af produkterne og betaling

5.1 I erhvervskøb kan Produkterne ikke bestilles via BestSecuritys webshop.

5.2 Ved erhvervskundens bestilling af Produkterne kontaktes BestSecurity, der udarbejder et skriftligt tilbud, som indeholder den erhvervsdrivende's bestilling og angiver den totale købspris. Disse handelsbetingelser indgår som integreret del af tilbuddet.

5.3 Ved den erhvervsdrivende's underskrivning af tilbuddet afgives en ordre, der ikke udgør en juridisk bindende aftale. BestSecurity tager forbehold for at afvise ordren, bl.a. som følge af trykfejl, manglende produkter, leveringsbegrænsninger og lignende situationer.

5.4 Der er indgået en bindende aftale, når BestSecurity bekræfter det underskrevne tilbud.

5.5 Efter indgåelse af en bindende aftale fremsender BestSecurity faktura til den erhvervsdrivende.

6. Software, licens og immaterielle rettigheder

6.1 Levering og brug af visse Produkter indgås mellem Kunden og tredjemand, herunder bl.a.:

6.2 BestSecurity samarbejder med S.C. BITDEFENDER S.R.L. ("Bitdefender") om salg af Bitdefenders software. Bitdefenders vilkår og licensbetingelser kan findes via dette link: https://www.bitdefender.com/site/view/legal-eula.html

6.3 BestSecurity samarbejder med Trend Micro EMEA Limited ("TrendMicro") om salg af TrendMicros software. TrendMicros vilkår og slutbrugervilkår kan findes via dette link: https://www.trendmicro.com/en_us/about/legal/license-agreements.html

6.4 Hvis Bitdefender er licenshaver af Software, skal Kunden ved installation af Softwaren acceptere Bitdefenders licensbetingelser for brug af Softwaren. Kunden indgår således et direkte aftaleforhold med Bitdefender, som BestSecurity ikke er part i.

6.5 Hvis TrendMicro er licenshaver af Software, skal Kunden ved installation af Softwaren acceptere TrendMicros licensbetingelser for brug af Softwaren. Kunden indgår således et direkte aftaleforhold med TrendMicro, som BestSecurity ikke er part i.

6.6 Hvis licenshaver er BestSecurity, gives BestSecurity til Kunden en enkeltstående, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, personlig og genkaldelig licens til at bruge Softwaren til eget formål, som følge af Softwarens beskrivelse og natur. Licensen gælder den i tilbuddet eller ordrebekræftelsen anførte tid, hvis ikke andet er angivet.

6.7 Kunden overtager ingen immaterielle rettigheder, ophavsrettigheder eller andre rettigheder ud over den brugsret, der følger af licensen. BestSecurity er fortsat berettiget til at udnytte de relevante immaterielle rettigheder vedrørende Softwaren.

6.8 Vilkår for software vil under alle omstændigheder gennemses af Kunden eller findes lettilgængeligt fra eller via BestSecuritys hjemmeside.

6.9 Enhver krænkelse af BestSecuritys, Bitdefenders eller TrendMicros rettigheder eller anden overtrædelse af bestemmelser i denne aftale kan medføre erstatningskrav og retsforfølgelse, herunder nedlæggelse af fogedforbud, samt at licensen ophæves.

7. Levering af fysiske produkter

7.1 BestSecurity leverer fysiske varer på Kundens adresse i Danmark/Grønland, og der kan være begrænsninger eller forsinkelser ved levering til ikke-brofaste øer.

7.2 Levering af fysiske varer sker med PostNord, GLS, DHL, DAO eller andet anerkendt fragtselskab. Eventuelle leveringsomkostninger vil fremgå på webshoppen ved ordreafgivelse.

7.3 Leveringstider er afhængig af gældende leveringstider for det valgte fragtselskab. Leveringen vil ske inden for 14 hverdage.

8. Klippekortsløsninger til it-support

8.1 BestSecurity tilbyder, at Kunden kan betale for IT-support med en klippekortsløsning. Klippekortsløsningen sælges på samme måde som almindelige Produkter, jf. ovenfor.

8.2 Klippekortene sælges med forskelligt indhold og forskelligt antal supporttimer. Hvert klippekort opgøres i antal halve timer.

8.3 Kundens brug af IT-support afskrives på Kundens klippekort efter hver påbegyndt halv time.

9. Opsigelse af abonnementer

9.1 Forbrugere kan i overensstemmelse med Forbrugeraftalelovens § 28 opsige abonnementer med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter abonnementsaftalens indgåelse, forudsat at abonnementsperioden løber længere end 1 år, eller prisen for hele abonnementet overstiger 2.000 kr.

9.2 Opsigelse efter pkt. 9.1 skal ske skriftligt til BestSecurity. Manglende betaling udgør ikke opsigelse.

9.3 Har forbrugeren betalt for en abonnementsperiode, som løber efter tidspunktet for aftalens ophør, vil forbrugeren modtage en tilbagebetaling for denne abonnementsperiode. Tilbagebetalingen sker til en konto i forbrugerens navn. Tilbagebetalingen sker dog ikke for ydelser, der allerede er anvendt af forbrugeren før det pågældende abonnement.

10. BestSecuritys opsigelse og flytning af online backup løsning via cloud

10.1 BestSecurity forbeholder sig retten til at afvise, suspendere, stoppe eller opsige levering af en online backup løsning via cloud ("Cloud Løsningen") til en Kunde, hvis Kunden ikke overholder BestSecuritys betingelser, eller hvis Kunden (mis)bruger Cloud Løsningen på en måde, der kan skade BestSecurity.

10.2 Medmindre der er tale om særligt alvorlige forhold, vil BestSecurity sende Kunden et varsel, inden BestSecurity opsiger Cloud Løsningen.

10.3 Hvis BestSecurity suspenderer eller opsiger Cloud Løsningen, gives Kunden en frist til at flytte sine filer fra Cloud Løsningen.

10.4 Hvis kunden misligholder aftalen, og BestSecurity derfor ophæver aftalen, vil der alene ske tilbagebetaling for den del af betalingen, som kunden ikke endnu har fået leveret.

10.5 BestSecurity er berettiget til løbende at ændre, forbedre og opdatere Cloud Løsningen, forudsat det ikke medfører en forringelse af Cloud Løsningen. BestSecurity er berettiget til at flytte Cloud Løsningen til en anden tredjepartsudbyder, forudsat at der gives et varsel på mindst 1 måned, og forudsat at flytningen ikke medfører en forringelse af den nuværende Cloud Løsning.

11. Reklamationer og mangler ved de leverede produkter

11.1 Købelovens regler om mangler finder anvendelse på køb hos BestSecurity.

11.2 Forbrugere har reklamationsret i 24 måneder fra modtagelse af Produktet. Forbrugere skal reklamere over mangler inden rimelig tid efter, forbrugeren har eller burde have opdaget manglen. Reklamerer du senest 2 måneder efter, manglen er konstateret, er det altid betragtet rettidigt.

Digitalt indhold/digital tjeneste

Hvis der er tale om løbende levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste i en vare med digitale elementer, er reklamationsfristen for de digitale elementer indtil to år efter ophøret af aftalen om løbende levering.

Ved løbende levering af digitalt indhold eller digital tjeneste vil reklamationsfristen udløbe to måneder efter, at du har bemærket manglen.

11.3 Erhvervsdrivende skal reklamere over mangler uden ugrundet ophold efter, at den erhvervsdrivende har eller burde have opdaget manglen.

11.4 Manglende overholdelse af ovennævnte reklamationsfrister medfører, at Kundens reklamationsret bortfalder.

11.5 Ved reklamationer skal manglen beskrives og i nødvendigt omfang dokumenteres. BestSecurity kan afvise en reklamation, hvis Kunden ikke i tilstrækkelig grad har gjort den nødvendige redegørelse for den hævdede reklamation.

11.6 Hvis en reklamation er berettiget, kan Kunden enten få Produktet repareret eller ombyttet, eller Kunden kan modtage et afslag i prisen i henhold til Købeloven.

11.7 Hvis manglen er væsentlig, kan Kunden ophæve aftalen og forlange tilbagebetaling af prisen.

Er reklamationen på varer berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

12. Kundekonto hos BestSecurity

12.1 Ved Kundens køb af Produkter hos BestSecurity oprettes en kundekonto for Kunden. Via kundekontoen kan Kunden bl.a. få adgang til sin oversigt over købte Cloud Løsninger.

12.2 Efter Kundens bestilling modtager Kunden en e-mail med login-oplysninger. Det er Kundens ansvar at ændre sine login-oplysninger.

12.3 Kundekontoen er personlig og må ikke deles med tredjemand. Kunden er selv ansvarlig for at beskytte sin adgangskode til kundekontoen.

12.4 Kunden skal straks underrette BestSecurity på info@bestsecurity.dk, hvis Kunden registrerer eller mistænker nogen form for uvedkommende adgang til sin kundekonto.

13. Beskyttelse af personoplysninger

13.1 I forbindelse med BestSecuritys levering af en Tjeneste kan det være nødvendigt at indsamle, opbevare og behandle visse personoplysninger om Kunden eller en slutbruger hos Kunden.

13.2 BestSecurity indsamler, opbevarer og behandler alene de personoplysninger, der er nødvendige for levering af Produkterne, og som primært omfatter navn, adresse og kontaktoplysninger.

13.3 BestSecurity tager databeskyttelse og beskyttelse af personoplysninger alvorligt. I BestSecuritys cookie- og privatlivspolitik, der findes på Hjemmesiden, kan du læse om, hvordan BestSecurity indsamler, opbevarer og behandler personoplysninger.

14. Tavshedspligt

14.1 BestSecurity iagttager absolut tavshed med hensyn til alle oplysninger vedrørende Kunden og dennes personoplysninger, som BestSecurity modtager.

14.2 BestSecurity kan bruge underleverandører i forbindelse med levering af Produkterne og driften af Hjemmesiden. BestSecurity er ansvarlig for og sikrer, at eventuelle underleverandører er underlagt tavshedspligt og iagttager modtagne fortrolige oplysninger, når det er nødvendigt.

15. Kundens ansvar ved brug af produkterne

15.1 Kunden må ikke anvende Produkterne til ulovlig aktivitet eller til aktiviteter, der krænker eller skader BestSecuritys rettigheder eller tredjemandsrettigheder.

15.2 Kunden må ikke uploade spyware eller nogen anden form for skadelig software til Cloud Løsningen. Kunden er ansvarlig for at vedligeholde og beskytte sine filer.

16. Ansvarsfraskrivelse (kun for erhvervsdrivende)

16.1 BestSecurity garanterer ikke og giver ingen indeståelser for, at Produkterne kan opfylde Kundens forventede formål eller forretningsformål, eller at brugen heraf giver Kunden bestemte resultater, da dette afhænger af konkret brug.

16.2 BestSecurity kan ikke pålægges ansvar for fejl, afbrydelser, forsinkelser, nedbrud eller fejl ved opdatering eller vedligeholdelse af Produkterne, herunder Cloud Løsningen. BestSecurity foretager sig efter bedste evne for at minimere udførelsen af afsluttede eller planlagte opdateringer.

16.3 BestSecurity er ikke ansvarlig for forhold eller for Kundens direkte konsekvenstab, mistede oplysninger, tab af data, indtægter eller goodwill m.v.

16.4 BestSecurity kan ikke gøres ansvarlig for mangler ved data, afbrydelser, forsinkelser, nedbrud, fejlinformation og lignende, som direkte eller indirekte skyldes Bitdefender eller anden tredjemand.

16.5 BestSecurity er ikke ansvarlig for Kundens tab af data, hvis Cloud Løsningen mister data af nogen som helst årsag.

16.6 BestSecurity er ikke ansvarlig og hæfter ikke for Kundens driftstab, avancetab, mistede indtægter eller indirekte tab, som direkte eller indirekte skyldes Produkterne eller en leverance fra BestSecurity.

16.7 BestSecurity fraskriver sig ethvert ansvar for datatab, datalækager, datatyveri og Kundens øvrige skader og tab relateret til brugen af Cloud Løsningen.

16.8 BestSecuritys ansvar kan i intet tilfælde overstige den af Kunden senest betalte købssum for det Produkt, hvorved BestSecurity har pådraget sig ansvar.

Ansvarsfraskrivelse (for forbrugere)

BestSecurity er alene ansvarlig, hvis det følger af dansk rets ufravigelige regler.

17. Gyldighed

17.1 Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser måtte blive anset for ugyldige, ulovlige eller umulige at håndhæve eller ikke-bindende, forbliver Kunden bundet af alle de øvrige bestemmelser. I sådanne tilfælde skal en ugyldig eller ulovlig bestemmelse erstattes med en gyldig og lovlig bestemmelse, der svarer mest muligt til den ikke-bindende bestemmelses indhold og økonomiske virkning.

18. Klageadgang for forbrugere

18.1 Forbrugere, der ønsker at klage over et køb, skal kontakte BestSecurity Kundeservice på info@bestsecurity.dk eller telefon (+45) 82 82 82 35.

18.2 Forbrugere, der er uenige i BestSecuritys behandling af en klage, kan sende en klage til:

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

18.3 Hvis en forbruger har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan klagen sendes til EU-Kommissionens online klageportal via følgende link: https://ec.europa.eu/odr

19. Lovvalg og værneting

19.1 Enhver tvist mellem BestSecurity og en Kunde vedrørende bl.a. aftaleindgåelse, disse handelsbetingelser og BestSecuritys levering af Produkter, herunder omfang og gyldighed, er underlagt dansk ret og henhører under Københavns Byret.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: ____________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________ Dato: __________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Senest opdateret: 24. maj 2026